Nuestras políticas

Envíos a todo Chile 📦

Despachamos a todo Chile. Al comprar, ingresas tu dirección y comuna, y el carro calcula el envío automáticamente.

• Gran Santiago: $4.000 por pedido, y GRATIS en compras desde $50.000. El pedido llega en 2 días hábiles desde que confirmamos tu pago.
• Resto de Chile: enviamos con Blue Express. El costo del despacho no se cobra en nuestra tienda: lo pagas directamente a Blue Express al recibir tu pedido, según la tarifa que ellos apliquen a tu destino. El plazo de entrega depende de la comuna y lo informa Blue Express.

Al despachar te avisaremos por WhatsApp o al teléfono que nos dejes. Como hacemos nuestros productos a mano y en pequeños lotes, si algún producto estuviera agotado o se demorara más de lo normal, te avisaremos antes de despachar.

Revisa que tu dirección y teléfono estén correctos: si el transportista no logra entregar por datos errados o por ausencia reiterada, el reenvío puede tener un costo adicional.

Medios de pago 💳

Aceptamos dos formas de pago, ambas procesadas por plataformas externas y seguras:

• Transferencia bancaria con Fintoc: pagas directo desde tu banco, sin ingresar datos de tarjeta.
• Tarjetas de crédito y débito con Mercado Pago.

Todos los precios están en pesos chilenos (CLP). MyTallow no guarda ni ve los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria; esa información la maneja directamente cada plataforma de pago. Tu pedido se confirma una vez que el pago es aprobado.

Cambios y devoluciones

Queremos que recibas tu pedido en perfecto estado. Si llega dañado, con fallas o distinto a lo que compraste, lo resolvemos sin costo para ti:

1. Escríbenos por WhatsApp o Instagram dentro de los 7 días corridos desde que recibiste el pedido.
2. Cuéntanos qué pasó y envíanos una foto del producto y del empaque.
3. Te ofreceremos el cambio por un producto igual o la devolución de tu dinero, según prefieras y lo que corresponda. Nosotras cubrimos el costo del envío del cambio.

Cambio de opinión (retracto). Los cosméticos son productos de uso personal e higiene. Por eso, y conforme a lo que permite el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, informamos expresamente que no aceptamos devoluciones por arrepentimiento en compras hechas en este sitio. Esto no limita tus derechos de garantía legal descritos abajo.

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo de hasta 10 días hábiles desde que aprobamos la devolución.

Garantía legal

Si tu producto presenta una falla o defecto, tienes derecho a la garantía legal de la Ley 19.496 (artículos 20 y 21), dentro de los 3 meses desde la compra: puedes elegir entre el cambio del producto, su reparación (cuando aplique) o la devolución de lo pagado. Para hacerla efectiva, contáctanos con tu comprobante de pago.

La garantía no cubre el deterioro por mal almacenamiento (por ejemplo, calor excesivo o humedad), ni el uso distinto al indicado.

Uso de los productos

• Nuestros productos son cosméticos de uso externo. No son medicamentos y no reemplazan un tratamiento ni la consulta con un profesional de la salud.
• Están hechos a mano, en pequeños lotes, con ingredientes naturales, entre ellos tallow (sebo de vacuno) y, según el producto, cacao, oliva, karité, vitamina E, aceites esenciales u otros. Revisa los ingredientes de cada producto antes de comprar, sobre todo si tienes alergias.
• Antes del primer uso, te recomendamos hacer una prueba en una zona pequeña de la piel. Si sientes molestia, enrojecimiento o irritación, suspende el uso y consulta a un profesional.
• Por ser productos naturales, el color, la textura y el aroma pueden variar levemente entre lotes. Guárdalos en un lugar fresco y seco, lejos de la luz directa y el calor.
• Mantén los productos fuera del alcance de los niños. Si tienes dudas sobre su uso en bebés, durante el embarazo o con alguna condición de la piel, consulta primero con un profesional de la salud.

Privacidad y datos personales

Cuidamos tus datos conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada.

• Qué datos pedimos: nombre de quien recibe, dirección, comuna y, opcionalmente, teléfono. Solo los que necesitamos para despachar tu pedido y contactarte por él.
• Para qué los usamos: preparar y despachar tu compra, avisarte de su estado y atender cambios, devoluciones o garantías. No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros con fines comerciales.
• Con quién los compartimos: solo con quienes hacen posible tu compra: la plataforma de pago que elijas (Fintoc o Mercado Pago) y el transportista (Blue Express u otro servicio de despacho).
• En tu dispositivo: el contenido de tu carro y los datos de despacho que escribes se guardan en tu propio navegador para que no tengas que repetirlos. Puedes borrarlos limpiando los datos del sitio.
• Tus derechos: puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos o eliminarlos escribiéndonos por los canales de contacto de abajo.

Términos de uso del sitio

• Al comprar en mytallow.cl aceptas estas políticas. Los precios publicados pueden cambiar sin previo aviso; el precio aplicable es el que ves al momento de pagar.
• Las fotos y descripciones son referenciales. Al ser productos hechos a mano, pueden existir pequeñas diferencias respecto de las imágenes.
• Los textos, fotos, logo y marca MyTallow pertenecen a la empresa y no pueden usarse sin autorización.
• Podemos actualizar estas políticas. Las compras se rigen por la versión vigente el día en que las realizaste.
• Estas políticas se rigen por las leyes de Chile.

Quiénes somos y cómo contactarnos

My Tallow Chile Limitada · RUT 78.471.417-9 · Domicilio: Lo Barnechea, Región Metropolitana, Chile · Sitio web: mytallow.cl

Para pedidos, cambios, garantías o consultas sobre tus datos, escríbenos y te respondemos con cariño: